Política de envío
Directrices para la Dirección de Envío
En Tomyhome enviaremos tu pedido a la dirección que proporciones al finalizar la compra. Para garantizar una entrega fluida y puntual, te pedimos que verifiques cuidadosamente toda la información de la dirección antes de enviar tu pedido.
Destinatario No Disponible
Por favor, asegúrate de que alguien esté disponible en la dirección de entrega para recibir tu pedido. El servicio postal intentará la entrega hasta tres veces. Si no hay nadie disponible durante estos intentos, el paquete será llevado a la oficina de correos más cercana, y será responsabilidad del cliente recogerlo dentro de 7 días naturales.
Si el paquete no es recogido, será devuelto al remitente, y el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para el reenvío.
Puedes rastrear el estado de tu entrega — incluidos los intentos de entrega y la ubicación de recogida — a través de nuestra Página de Seguimiento de Pedidos usando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Tomyhome no se hace responsable de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra. Si ocurre un error en la dirección y el paquete es devuelto al remitente, no se realizarán intentos adicionales de entrega a la misma dirección.
⚠️ Nota: Si la entrega no se completa debido a detalles de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, no se emitirá reembolso. Se deberá pagar un nuevo costo de envío (incluidos los costos logísticos y de manipulación) para reenviar el pedido.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado tu pedido y procesado el pago, comenzamos con las etapas de separación, empaquetado y despacho. Este proceso suele tardar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la cantidad y tipo de productos incluidos en tu pedido. Algunos productos pueden requerir tiempo adicional de preparación.
Código de Seguimiento y Confirmación de Envío
Recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico registrado dentro de 7 días hábiles después de que tu pedido haya sido procesado. Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista logístico y pueden no aparecer de inmediato. Para actualizaciones en tiempo real, visita la Página de Seguimiento de Pedidos en nuestro sitio web.
Dado que se trata de envíos internacionales, la información de seguimiento puede no estar disponible en tu servicio postal local hasta que el paquete entre en el país de destino.
Tiempo Estimado de Entrega
El tiempo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra una vez que ingreses tu código postal.
⚠️ Eventos imprevistos como huelgas postales, días festivos, condiciones climáticas o restricciones de entrega pueden extender los tiempos de entrega.
Origen del Envío
Tomyhome actúa como intermediario entre fábricas y consumidores finales. Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores en Estados Unidos, Asia y Europa.
Trabajamos con un equipo especializado y proveedores confiables para ofrecer productos exclusivos y de alta calidad a precios accesibles (sin márgenes de minorista). Ocasionalmente, un mismo pedido puede llegar en múltiples envíos, dependiendo de la disponibilidad del proveedor. Recibirás un número de seguimiento separado para cada envío.
Métodos de Envío
Los pedidos se envían principalmente a través de servicios postales nacionales. Sin embargo, en los siguientes casos, los clientes deberán recoger el pedido en su oficina de correos más cercana:
